Cruise Voice Post Analytics
Imagine que tiene un centro de llamadas con cientos de llamadas por hora. Seguramente, querrá comprender las intenciones de las llamadas y obtener más análisis después. Todo esto debe hacerse de forma automática sin integrar un proceso manual. Cruisewatch tiene una solución para usted. Nuestro asistente de voz para cruceros reconoce y transcribe las conversaciones. El servicio ayuda a los centros de llamadas a comprender mejor los puntos de vista y derivar acciones a partir de ellos.
Nuestra tecnología textural impulsada por la IA puede proporcionarle la información que sus agentes del centro de llamadas necesitan para ofrecer un servicio de primera clase. Haga que todas las llamadas se analicen automáticamente cada día para ayudar a su equipo a aprender y crecer.
¿Cómo puede acceder a nuestra solución?
El acceso a nuestra solución es muy sencillo. Sólo tiene que grabar las llamadas cada día y transferírnoslas. Si dispone de los metadatos, también sería de gran ayuda (por ejemplo, marca de tiempo, duración de la llamada, entrada/salida). Puede hacerlo transfiriéndonos los datos o nosotros le proporcionamos un enlace de almacenamiento en la nube.
Eso es todo lo que tiene que hacer. Nosotros hacemos el resto, no se requiere ninguna implementación técnica por su parte.
¿Cómo puedo analizar los datos?
Le proporcionamos un panel de control fácil de usar y puede empezar de inmediato. También ofrecemos acceso a los datos a través de api, para que pueda visualizar los datos en su propio entorno, por ejemplo, a través de Tableau.
Nuestro servicio 24/7 es capaz automáticamente de
Detectar la intención de la llamada: detectamos más de 10 intenciones de llamada, como solicitudes de reserva o cambio de información sobre los pax.
analizar el sentimiento de llamada
identificar si se ha resuelto la intención del llamante
resuma la convocatoria en unas pocas frases
¿Cómo puede beneficiarse de nuestros análisis de puestos de voz?
Podemos procesar llamadas y lógicas muy diferentes, por ejemplo
líneas directas de orientación b2b y b2c
llamadas entrantes y salientes
varios idiomas, por ejemplo, inglés, español, alemán
llamadas de servicio y ventas
​Agentes de viajes
Tiene agentes al teléfono para nuestras llamadas salientes. Podemos ayudarle a comprender mejor los motivos de las llamadas y detectar los detalles automáticamente. Esto le ayudará a impulsar sus ventas y la satisfacción de sus clientes.
Qué puede esperar de nuestra solución
Con estos datos, puede preparar preguntas frecuentes y los temas también pueden tratarse en el sitio web o por correo electrónico, lo que reduce el tiempo que los agentes dedican a atender consultas de carácter de atención al cliente. Además, le permite conocer mejor los motivos de sus llamadas más importantes y optimizarlas. Una opción es utilizar nuestro soporte en tiempo real.
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