Hannover, Deutschland – Cruisewatch.ai verbessert das Kundenerlebnis für e-hoi, das größte europäische Online-Kreuzfahrtreisebüro, mit seiner KI-gestützten Sprach- und Textanalyse für Contact Center im Tourismus.

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Die Zusammenarbeit markiert einen bedeutenden Schritt in der Entwicklung kundenzentrierter und effizienter Kundenbeziehungen. Kundenanfragen werden automatisch inhaltlich analysiert und in einem benutzerfreundlichen Dashboard zusammengefasst. Dieses Dashboard zeigt beispielsweise den Grund des Anrufs, die Lösungsrate und die Kundenemotionen an. Diese Transparenz erstreckt sich über verschiedene Märkte und Sprachen wie Deutsch, Niederländisch, Französisch, Flämisch und Schweizerdeutsch.

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In einer sich ständig verändernden Reisebranche ist die Fähigkeit, Kundenanfragen in verschiedenen Sprachen und Märkten effizient zu bearbeiten, um Kunden zu unterstützen, von größter Bedeutung. Cruisewatch.ai ermöglicht es e-hoi, seinen bereits preisgekrönten Kundenservice weiter zu optimieren. Dies führt zu einer höheren Qualität und Reaktionsgeschwindigkeit in allen Märkten und sorgt so für ein nachhaltiges Wachstum von E-Hoi.

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„Unsere Zusammenarbeit mit e-hoi zeigt die Skalierbarkeit unserer Technologie“, sagte Markus Stumpe, CEO von Cruisewatch.ai. „Wir sind gespannt, wie unsere cloudbasierte Lösung marktübergreifende Kennzahlen ableitet und dabei hilft, Synergien und Marktspezifika zu identifizieren, was zu konkreten Maßnahmen führt. Für das Onboarding ist lediglich der Zugriff auf Sprachaufzeichnungen erforderlich, und die bestehende IT-Infrastruktur muss nicht angepasst werden. Der Durchschnitt.“ Die Onboarding-Dauer beträgt zwei Tage.“

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„Exzellenter Kundenservice steht im Mittelpunkt unseres Engagements für unsere Kunden“, sagte Nicolay Merkt, CEO von e-hoi. „Cruisewatch.ai unterstützt uns insbesondere durch die Aggregation aller Gesprächsinhalte, einschließlich einer automatisierten Tiefenanalyse von Telefongesprächen. Besonders beeindruckt hat uns, dass die KI die Stimmung des Gesprächs genau einschätzt, sodass wir schnell erkennen können, welche Kontakte einer weiteren Analyse bedürfen.“ welche konkreten Maßnahmen zu ergreifen sind.“