Unterstützung in Echtzeit
Stellen Sie sich vor, Ihr Agent führt ein Gespräch mit einem Kunden und die Technologie unterstützt ihn in Echtzeit, um alle Kundenanfragen zu beantworten. Wir nennen das einen hybriden Ansatz, bei dem die Technologie hilft, die Beratung zu beschleunigen und besser zu personalisieren.
Wie können Sie Zugang zu unserer Lösung erhalten?
Der Zugang zu unserer Lösung ist sehr einfach. Sie lassen uns eine Verbindung zu Ihrer Telefonieumgebung herstellen (z.B. über Voice over IP oder Connector) und wir hören Ihre Anrufe mit, während Sie telefonieren. Das ist alles, was Sie tun müssen. Wir erledigen den Rest, eine technische Implementierung auf Ihrer Seite ist nicht erforderlich.
Wie kann ich die Daten analysieren?
Wir stellen Ihnen ein benutzerfreundliches Dashboard zur Verfügung und Sie können sofort loslegen. Wir bieten auch Zugriff auf die Daten über eine API, so dass Sie die Daten in Ihrer eigenen Umgebung visualisieren können.
Die Spracherkennung ist 4x schneller als das Eintippen von Informationen!
Aber das ist noch nicht das Ende der Geschichte. Neben der Erkennung aller Kundenbedürfnisse können wir den Agenten zusätzlich mit unserem vortrainierten und kreuzfahrtspezifischen Service verbinden, wie z.B. :
ein Empfehlungsalgorithmus, der für jeden Kunden die beste zukünftige Kreuzfahrt vorhersagt
ein Dienst, der (bessere) Alternativen bietet
eine Analyse über Kundenbewertungen, um die Meinung anderer Kreuzer besser zu verstehen
die Darstellung aller früheren Preise einschließlich einer Vorhersage der zukünftigen Preiskurve
Auf der Grundlage dieser Idee haben wir einen 24/7-Service geschaffen, der
die Bedürfnisse des Anrufers automatisch erkennen
zeigt die Informationen auf dem Bildschirm an
filtert alle relevanten Informationen automatisch vor.
Wie können Sie von unserem Echtzeit-Support profitieren?
Wir können sehr unterschiedliche Aufrufe und Logiken verarbeiten, z.B.
b2b und b2c mit Hotlines
eingehende und ausgehende Anrufe
verschiedene Sprachen, z.B. Englisch, Spanisch, Deutsch
Service- und Verkaufsgespräche
Reisebüros
Sie haben Agenten am Telefon für eingehende und ausgehende Anrufe. Wir können Ihnen helfen, die Gründe für Ihre Anrufe besser zu verstehen und die Details automatisch zu erkennen. Das wird Ihnen helfen, Ihren Umsatz und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Welche Art von automatisierten Diensten können in Ihrer Lösung enthalten sein?
Neben der Bedarfserkennung und der automatischen Vorfilterung können Sie die folgenden Dienste hinzufügen:
Automatisierte Link-Präsentation für Stornierungsbedingungen einer Kreuzfahrtgesellschaft.
Automatisierte Aktionen, z. B. das Senden einer E-Mail, das Vereinbaren eines Termins usw.
Alternativer Segelalgorithmus zur Ermittlung anderer passender Kreuzfahrten
Algorithmen für die besten nächsten Fragen, die den nächstbesten Schritt empfehlen
Verschiedene preisbezogene Algorithmen, wie der historische Preis oder die zukünftige Preiskurve
und andere
Analyse der Kundenrezensionen auf der Grundlage von 500k Rezensionen
Setzen Sie sich mit uns in Verbindung und lernen Sie unser gesamtes Portfolio kennen. Wir prüfen gerne, wie wir Ihre Probleme auf die effizienteste Weise lösen können. Wir können auch eine maßgeschneiderte Lösung für Ihre Bedürfnisse entwickeln.
Was Sie von unserem Service erwarten können
Sehen Sie sich unsere Videos an!
