​Cruise Voice Post Analyse
Stellen Sie sich vor, Sie haben ein Call Center mit Hunderten von Anrufen pro Stunde. Sicherlich möchten Sie die Absichten der Anrufer verstehen und anschließend weitere Analysen erhalten. Das alles sollte automatisch geschehen, ohne dass ein manueller Prozess integriert ist. Cruisewatch hat eine Lösung für Sie! Unser Cruise Voice Assistant erkennt und transkribiert Unterhaltungen. Der Service hilft Call Centern, die Erkenntnisse besser zu verstehen und daraus Maßnahmen abzuleiten.
Unsere KI-gesteuerte Texturtechnologie kann Ihnen die Erkenntnisse liefern, die Ihre Call Center-Agenten benötigen, um einen erstklassigen Service zu bieten. Lassen Sie alle Anrufe jeden Tag automatisch analysieren, damit Ihr Team lernen und wachsen kann.
Wie können Sie Zugang zu unserer Lösung erhalten?
Unser Zugang ist einfach: Zeichnen Sie täglich Anrufe auf und senden Sie uns die Aufzeichnungen. Wenn Sie Metadaten haben, senden Sie uns diese auch (z.B. Zeitstempel, Anrufdauer, eingehend/ausgehend). Sie können die Daten an uns übertragen oder wir stellen Ihnen einen Cloud-Speicherlink zur Verfügung. Keine technische Implementierung auf Ihrer Seite erforderlich - wir erledigen den Rest.
Wie kann ich die Daten analysieren?
Wir stellen Ihnen ein benutzerfreundliches Dashboard zur Verfügung und Sie können sofort loslegen. Wir bieten auch Zugriff auf die Daten über eine API, so dass Sie die Daten in Ihrer eigenen Umgebung visualisieren können, z. B. über Tableau.
Unser 24/7-Service ist automatisch in der Lage
die Absicht des Anrufers erkennen: wir erkennen mehr als 10 Anrufabsichten, wie z.B. Buchungsanfragen oder Änderungen von Passagierinformationen
Analysieren Sie die Stimmung der Anrufe
erkennen, ob die Absicht des Anrufers gelöst wurde
fassen Sie den Anruf in wenigen Sätzen zusammen
Wie können Sie von unseren Voice Post Analytics profitieren?
Wir können sehr unterschiedliche Aufrufe und Logiken verarbeiten, z.B.
b2b und b2c mit Hotlines
eingehende und ausgehende Anrufe
verschiedene Sprachen, z.B. Englisch, Spanisch, Deutsch
Service- und Verkaufsgespräche
​Reisebüros
Sie haben Agenten am Telefon für eingehende und ausgehende Anrufe. Wir können Ihnen helfen, die Gründe für Ihre Anrufe besser zu verstehen und die Details automatisch zu erkennen. Das wird Ihnen helfen, Ihren Umsatz und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Was Sie von unserer Lösung erwarten können
Mit diesen Daten können Sie FAQ's vorbereiten, und Themen können auch auf der Website oder per E-Mail angesprochen werden, so dass die Agenten weniger Zeit mit der Bearbeitung von Supportanfragen verbringen. Außerdem können Sie so die Gründe für Ihre wichtigsten Anrufe besser verstehen und diese optimieren. Eine Möglichkeit ist die Nutzung unseres Echtzeit-Supports.
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